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小家电产品质量参差。据广东省质量技术监督局8月2日的抽查结果,著名厨卫电器品牌中山市正大电器生产的食具消毒柜、佛山市顺德区新橱力电器生产的“尚朋堂”消毒柜等产品上不合格名单。豆浆机方面,在抽查60家企业生产的60个批次的家用豆浆机产品中,检验不合格的有15个批次,包括威王、三角牌、乐高、旭阳、荣事达等品牌。吸油烟机方面,抽查的100个批次的吸油烟机中共有14个批次产品不合格,涉及新飞、奥帝、康普家家乐、思念等品牌。中国消费者协会公布的数据显示,今年上半年全国消协受理的小家电投诉案例中,属于质量问题的占比高达73.7%。
相比大家电,小家电的质量问题显得更为突出,刘经理认为,进入门槛低以及售后管理差是导致小家电行业良莠不齐的重要原因。许多小家电虽然标示的是名牌产品,但大多数都是在家庭式小工厂里生产出来的,制造工艺和检验程序都不过关。而我国目前还没有针对小家电的“三包”规定,在解决小家电的问题上只能依据大家电的三包政策。给解决问题带来了一定的困难。
通州区质监局相关工作人员建议消费者,虽然小家电的三包标准缺失,但国家对于家电产品有强制的3C认证,在选购电饭锅、微波炉、电水壶等小家电时,应尽量选择贴有3C认证标志的产品,要在正规的商场或超市中购买有较好信誉的品牌,在购买时还应该对产品的外观、标识进行基本的检查。对于买大家电附赠的产品也应该索要产品合格证和保修卡。一旦出现问题可以凭相关证据进行索赔。
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