厨卫电器企业扩大市场需谨慎

厨卫电器企业扩大市场需谨慎。作为一种新兴销售渠道，电商近些年获得突飞猛进的发展。与消费电子、日用百货一样，除继续巩固KA和经销商等主力渠道外，厨卫企业也频频联手电商，尝试把电商作为第三种突破增长的销售渠道。

不过，与“插座式”家电不同，厨卫电器本身对售后安装有一定技术要求，而且产品不能仅凭外观就判断性能优劣，因此厨卫企业一方面选择部分电商平台拓展渠道，另一方面对继续扩大电商份额、挖掘电商潜力持谨慎态度。

作为厨卫产业聚集区，珠三角企业一直十分看重渠道销售对中国十大厨卫电器品牌企业发展的重要作用。据万家乐品牌部部长李涛介绍，KA目前是企业最主要的销售渠道，但是企业也在关注包括电子商务在内的新兴商务渠道。据悉，万家乐已经与京东和淘宝达成了合作，但李涛表示，厨卫产品具有特殊性，需要特别关注售后服务，否则就难以保证消费者使用过程中的安全，因此他认为，拓展电子商务不能急于求成，需要迈稳脚步，一步一步来。

据了解，万家乐主销产品为燃气热水器，是销量领先的国内厂商之一。但从消费者的角度来说，买到一台燃气热水器仅仅是完成了一半工作，后期的安装和维护同样重要。李涛说，国家对安装燃气热水器有严格的规范要求，必须由受过专业培训的人员操作才能保证安全性。

目前，万家乐配有专门的售后团队，保证售出产品能得到及时专业的服务。鉴于产品的特殊性，这种自建售后服务机构的做法在厨卫行业较为普遍。

但是，由于电商渠道不受区域和时间限制，跟进服务的难度加大，这给不规范的安装公司以可乘之机，导致部分地区售后服务杂乱无章，也在一定程度上对企业品牌形象造成损害。李涛指出，服务对企业来说最具挑战性，服务能够做到哪，产品就能销到哪，这种以服务带动销售的模式才是稳健的增长之道。

事实上，电商渠道已经对线下经营造成压力。卖场已经逐渐沦落成“体验店”，消费者往往习惯通过卖场了解产品实物，最后以网购的形式购买产品。甚至有经销商通过电商破坏区域销售保护政策，给企业的渠道管理带来不必要的麻烦，也增加了消费者售后服务和维修维权的难度。

据万和品牌部部长李慧珍介绍，为应对日益强大的电商渠道，万和专门成立了电子商务部门，并对线上线下产品进行区隔处理。万和针对线上消费群体的需求特点，重新规划和布局线上产品，防止对线下产品价格造成冲击，同时采取措施规避串货行为。

即便电商已成为厨卫企业不可或缺的新兴销售渠道，但固有的弊端足以让企业对其持谨慎态度。李慧珍称，电商带来的销售额在整体销售中的占比仍然很低，企业主要依靠传统渠道拉动销量。电商可以作为其他渠道的有力补充，共同推动企业销售模式的完善，丰富消费者的购买渠道。

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