村田厨卫用心打造7＊24小时“星级”售后服务

　　21世纪是新经济的时代，消费升级，客户对于产品的关注不单单局限于价格、品质，优质完善的售后服务也成为了赢得客户良好口碑的关键，在厨卫领域上，由于产品的使用率及其特殊作用，售后维护显得格外的重要，以服务为导向的经营和创新战略将成为厨卫行业的基本战略选择。

　　近年来，时常有新闻报道油烟机晃动发生跌落事故、燃气灶玻璃面板炸裂、气体泄漏等安全事故，甚至还给人带来了健康安全等方面的隐患，这一方面是由于产品使用超过最佳年限或者人为的操作不当造成的;另一方面，是一些厨卫企业只负责将产品销售、安装，而后续的跟踪售后并没有落实到位。

　　村田专注“生态厨卫”二十多年，以“致力打造中国生态智能家居领军品牌”为使命，不但为客户提供了智能化、人性化的生态厨卫产品，而且以更迅速、更用心、更贴心的“星级”服务，赢得客户的信赖，保证客户最根本的利益。

　　建立完善的售后服务体系

　　我们知道，有了良好理念指导，还要建立起良好的服务体系，才能将概念变为实践，最终让消费者获得体验。对此，村田厨卫设立了专门的售后服务部，形成“24小时极速服务”、“定期调研回访”、“全国服务点”三角结构，三点发力，齐抓售后，相互促进，保证给客户提供稳定、完善的服务。

　　24小时极速服务

　　建立专门的400全国服务热线，全天候提供咨询服务，随时帮助客户答疑解惑;极速的响应机制，24小时内回应，在服务范围内上门为客户解决问题，尽心尽力保障产品和服务。

　　定期调研回访

　　在行业中，很多企业都建立了自己的官方网站，有自己的客服热线、微信、邮箱等，消费者可以通过这些渠道咨询和诉求不满。只是有的企业的这些渠道虽然建设在那里，却没有得到重视，一些消费者使用产品中出现了问题打电话进行反映，不是没人受理，就是厂商之间互相推诿，村田厨卫在这一点上，建立了一个相对公开透明的投诉渠道，并定期随机收集消费者资料，由总部客服中心及时对消费者进行回访，了解安装情况、客户感受、使用情况等，并且对消费者的诉求给予重视，对每个环节进行严格把控，保证切实解决消费者的问题。

　　上千个服务网点

　　进入2017年，村田厨卫在全国上千个服务网点的基础下，进行了各网点的一次全面升级，把全国划分为几大片区，在总部统一监督管理下，各自对应自己片区，并推出更优质安全的智能厨卫产品和贴心专业的售后服务，“随叫随到”快速满足城市和农村用户的需求，最大限度保障客户利益。

　　品质成就高度，服务创造价值。相信村田厨卫在不断为客户提供优质厨卫产品的同时，将以更加优质人性化的售后服务，打造“星级”售后服务。